运营必懂的专业术语全解析

用户是运营的核心对象，了解与用户相关的术语有助于精准把握用户需求和行为。

用户画像：通过收集分析用户的社会属性、生活习惯、消费行为等多方面信息，抽象出一个能代表目标用户群体的虚拟形象，为后续精准营销、产品优化等运营工作提供有力依据。

目标用户：明确产品或服务所针对的特定群体，他们具有特定的特征和需求，是运营活动策划与执行的重点关注对象。

用户留存：衡量用户在初次使用产品或服务后，经过一段时间仍继续使用的情况，常用留存率（如次日留存率、7 日留存率、30 日留存率等）来表示，是评估产品粘性和运营效果的关键指标之一。

用户流失：与用户留存相反，指原本使用产品或服务的用户不再继续使用，用户流失率同样是衡量运营质量的重要指标，运营人员需关注并分析流失原因以采取应对措施。

活跃用户：在特定时间段内，与产品或服务有交互行为的用户，可细分为日活跃用户（DAU）、周活跃用户（WAU）、月活跃用户（MAU）等，不同产品对活跃的定义可能有所差异，比如有的以登录算活跃，有的则以完成某个核心操作算活跃。

潜在户：即潜在用户，是那些目前尚未成为产品或服务的实际使用者，但具有潜在需求且有可能性成为用户的群体。运营人员要通过市场调研、数据分析等手段去发现他们，并制定针对性营销策略将其转化为实际用户。

种子：常指种子用户，是产品或服务在早期推广阶段所吸引的一批具有较高忠诚度、愿意积极参与产品改进和传播的核心用户。这些用户对新鲜事物感兴趣，且拥有一定社交影响力，能为产品早期发展提供重要支持。

诉求：用户对于产品或服务所期望满足的需求、愿望或要求，涵盖功能性诉求（如产品需具备特定功能）、体验性诉求（如使用过程要舒适便捷）、情感性诉求（如能获得某种情感上的满足）等方面，运营人员只有准确把握用户诉求，才能更好地满足用户需求，提升满意度。

流量是衡量平台或产品受欢迎程度的重要依据，以下是相关专业术语。

流量：指网站、APP 等平台的访问量，包括用户通过各种渠道访问平台所产生的数据流量，是运营效果评估的基础指标之一。

PV（Page View）：即页面浏览量，用户每打开一个页面就会产生一次 PV，同一用户多次打开同一页面也会累计 PV，它能很好地衡量网站内容被浏览的情况。

UV（Unique Visitor）独立访客，指在特定时间段内访问平台的不同用户个体，无论该用户访问了多少次，在该时间段内只计算一次 UV，用于更准确地衡量平台的实际用户数量。

转化率：在某个运营活动或流程中，完成预期目标行为（如注册、购买、提交订单等）的用户数量与参与该活动或流程的总用户数量的比值，通常用百分数表示，是衡量运营活动效果的关键指标，直接反映了运营活动对用户行为的引导效果。

跳出率：指用户仅访问了入口页面（通常是网站首页或 APP 的启动页面）就离开的比例，跳出率高说明用户对平台的第一印象不佳或未找到感兴趣的内容，是衡量平台吸引力和内容相关性的重要指标。

内容是吸引和留住用户的重要手段，这些术语与内容运营紧密相关。

内容运营：通过创造、编辑、组织、传播内容来吸引和留住用户，提升用户对产品或服务的认知度和满意度，内容形式多样，可包括文字、图片、视频等。

UGC（User Generated Content）：用户生成内容，即用户自行创作并发布在平台上的内容，如微博用户发的微博、抖音用户上传的视频等，利用 UGC 可以丰富平台内容，降低运营成本，提升用户参与度。

PGC（Professional Generated Content）：专业生成内容，由专业人士或团队创作的内容，通常具有较高的质量和专业性，如媒体机构发布的新闻报道、专业博主的深度分析文章等，PGC 有助于提升平台的专业性和权威性。

人设：是指在社交媒体、直播等平台上，个人或品牌为自己塑造的一种特定形象或角色定位，这个形象通常具有鲜明的个性特点、价值观和行为风格，通过持续输出符合人设的内容和表现相应的行为，来吸引特定类型的粉丝群体，建立与用户之间的情感联系。

选题：在内容创作、活动策划等运营工作中，选题就是确定要围绕什么主题来开展工作。好的选题需考虑目标用户的需求、兴趣点、当前热点以及自身资源和定位等因素，它是创作优质内容的第一步。

创作：根据运营需求，通过文字、图片、视频等多种形式，创作出具有一定价值、能够吸引用户的内容或产品，例如，创作一篇有深度的文章、制作一个有趣的视频、设计一款美观实用的产品等，创作是运营工作中的重要组成部分，直接关系到能否吸引和留住用户。

引爆点：指能够促使某个事件、产品或内容在短时间内迅速获得大量关注、传播并产生巨大影响力的关键因素或契机，它可能是一个独特的创意、一个热点话题的关联、一位关键人物的参与等，一旦达到引爆点，就会引发病毒式传播，使相关事物迅速 “火” 起来。

完播率：主要用于衡量视频内容的吸引力和用户观看体验，是指观看视频至结束的用户数量与播放视频的用户数量的比值，通常用百分数表示，完播率越高，说明视频内容越能吸引用户完整观看，对短视频平台、在线视频平台等的内容推荐和运营策略制定具有重要意义。

合集：将一系列相关的内容、产品、资源等集合在一起形成的整体集合体，比如视频平台上的某个主题视频合集，电商平台上的商品合集等，它有助于提高内容或产品的展示效果和用户体验，满足用户对某一类事物集中获取的需求。

营销是推动产品或服务走向市场的重要环节，以下术语在营销运营中经常用到。

营销推广：通过各种手段和渠道，将产品或服务推向目标用户，以提高产品或服务的知名度、美誉度和销售量，常见的营销推广方式有广告投放、社交媒体营销、活动营销等。

KOL（Key Opinion Leader）：关键意见领袖，在某个领域具有较高的知名度、影响力和专业性的个人，通过与 KOL 合作，可以借助其影响力吸引和影响其粉丝群体，达到营销推广的目的。

KOC（Key Opinion Consumer）：关键意见消费者，是介于普通消费者和 KOL 之间的一类群体，他们虽然不是专业的意见领袖，但在自己的社交圈子里有一定的影响力，能够真实地分享自己的产品体验和感受，通过与 KOC 合作，可以更贴近普通消费者的心声，达到营销推广的目的。

B2B：企业对企业的商业模式，即一家企业向另一家企业提供产品或服务，如一家软件公司向另一家企业提供企业管理软件。

B2C：企业对消费者的商业模式，即企业直接向消费者提供产品或服务，如一家服装品牌通过线上商城或实体店向消费者出售服装。

CPC（Cost Per Click）：每次点击成本，是一种广告计费方式，广告主只需要为用户点击广告的次数付费，计算公式为：广告费用 ÷ 点击次数，常用于搜索引擎广告、社交媒体广告等。

CPA（Cost Per Action）：每次行动成本，广告主需要为用户完成特定行动（如注册、注册、购买、下载等）付费，计算公式为：广告费用 ÷ 完成特定行动的用户数量，这种计费方式更注重广告的效果。

ROI（Return on Investment）：投资回报率，是指投资活动所获得的收益与投资成本的比值，计算公式为：ROI =（收益 - 投资成本）/ 投资成本 ×100%，是衡量投资效果的重要指标。

用户是运营的核心对象，了解与用户相关的术语有助于精准把握用户需求和行为。

数据分析：通过收集、整理、分析数据，以发现数据中的规律、趋势、问题等，为运营决策提供依据，是现代运营不可或缺的一部分。

数据挖掘：从大量的数据中自动搜索隐藏的有价值的信息，如用户的消费习惯、偏好等，数据挖掘技术可以帮助运营者更深入地了解用户。

大数据：指数据量特别大、种类多、增长速度快、处理难度大的数据集，利用大数据可以进行更全面、准确的分析和决策。

指标：用于衡量运营状况、效果等的具体数据项，如留存率、转化率、PV、UV 等都是运营中常用的指标。

仪表盘：将多个相关指标以可视化的形式展示在一个界面上，便于运营者快速查看和分析运营状况，做出及时的决策。

这些术语有助于深入理解产品或服务的特性以及在市场中的定位。

痛点：指用户在使用产品或服务过程中遇到的尚未被很好解决的问题、困扰或不便之处，运营人员需要深入了解用户痛点，以便针对性地优化产品、推出解决方案或制定营销策略，从而吸引和留住用户。

粘性：指用户对产品或服务的依赖程度和持续使用的意愿，具有高粘性的产品或服务能够让用户频繁地回来使用，并且在使用过程中投入较多的时间和精力，影响粘性的因素众多，如产品功能的实用性和独特性、内容的吸引力、用户体验的好坏、社区氛围的活跃度等，运营人员通过不断优化产品、提供优质内容、打造良好社区等方式来增强用户对产品或服务的粘性，进而提高用户留存率和活跃度。

定位：产品、服务、品牌或个人在市场、用户心目中所占据的特定位置和形象，包括目标市场定位（确定产品或服务面向的特定用户群体）、产品功能定位（明确产品主要具备哪些功能以满足用户需求）、品牌形象定位（塑造品牌在用户心中的独特形象，如高端、亲民、时尚等）等方面，准确的定位有助于运营人员制定针对性的运营策略，如内容创作方向、营销推广方式等，以满足目标用户群体的需求，提升产品或服务的市场竞争力。

这些术语涉及运营活动的策划、执行、优化等各个环节。

矩阵：在运营领域，矩阵通常指的是多渠道、多平台或多种形式的布局与组合，例如，一个品牌可能会同时运营微信公众号、微博、抖音、B 站等多个社交媒体平台，形成社交媒体矩阵；或者针对不同产品线、不同用户群体推出一系列相关的产品或服务，构成产品矩阵，通过矩阵式运营，可以扩大品牌影响力、覆盖更广泛的受众群体，并满足不同用户在不同场景下的需求。

策划：对项目、活动、内容等进行规划和设计的工作，包括确定目标、制定策略、安排流程、设计环节、预估效果等，是确保运营工作有序、高效开展的重要环节，例如，策划一场线上营销活动，需要明确活动的主题、目标受众、活动形式、参与方式、奖励机制等。

创作：根据运营需求，通过文字、图片、视频等多种形式，创作出具有一定价值、能够吸引用户的内容或产品，例如，创作一篇有深度的文章、制作一个有趣的视频、设计一款美观实用的产品等，创作是运营工作中的重要组成部分，直接关系到能否吸引和留住用户。

优化：在运营中，优化是指对现有的产品、服务、内容、流程等进行改进和完善，以提高其性能、质量、效率、吸引力等，例如，优化网站的加载速度、优化产品的功能设计、优化内容的呈现方式等，通过不断优化，可以提升用户体验，增强运营效果。

审核：是指对运营过程中产生的内容、产品、活动等进行审查核实的工作，确保其符合法律法规、道德规范、平台规则以及质量标准等要求，例如，对用户上传的视频进行审核，看是否存在侵权、违规、低俗等情况；对产品进行审核，看是否达到了预期的质量标准。

标签：是用于对内容、用户、产品等进行分类和标识的词语或短语，通过给内容贴上标签，可以方便搜索引擎、推荐系统等快速识别其属性和特征，从而更好地进行分类推荐和展示，例如，给一篇美食文章贴上 “中式美食”、“烹饪技巧” 等标签，便于用户在搜索相关内容时能够找到它。

IP：原指知识产权，在运营语境中，IP 通常是指具有一定知名度、影响力、独特个性和商业价值的品牌、角色、形象、作品等，例如，迪士尼的米老鼠就是一个经典的 IP，它通过各种衍生产品、影视作品等不断拓展其商业价值。

孵化器：在运营领域，孵化器通常是指为初创企业、创业者或创意项目提供一系列支持服务的机构或平台，这些服务包括办公场地、资金、技术指导、商业咨询、市场推广等，旨在帮助创业者将创意转化为可行的商业项目，并促进其成长发展。

裂变：是一种营销手段，通过激励现有用户去邀请新用户，从而使新用户数量呈指数级增长的方式，常见的裂变方式有邀请奖励、分享奖励等，例如，用户邀请一个新用户注册并成功使用产品，双方都能获得一定的奖励，通过这种方式可以快速扩大用户群体。

沉淀：指在运营过程中，通过各种方式将用户、数据、知识等积累、留存下来，以便后续利用，例如，通过用户注册将用户信息沉淀下来，以便进行后续的精准营销；通过收集和分析业务数据，将有价值的信息沉淀下来，用于指导未来的运营决策。

拼接：在内容创作或产品设计中，拼接是指将不同的元素、部件、片段等按照一定的规则或意图组合在一起，例如，在视频制作中，将不同的视频片段拼接在一起形成一个完整的视频；在网页设计中，将不同的图片、文字块拼接在一起构成网页内容。

串联：是指将多个相关的事物、环节、流程等按照一定的顺序或逻辑连接起来，使其成为一个连贯的整体，例如，在活动策划中，将活动的各个环节如报名、签到、开场、表演、互动、结束等串联起来，形成一个完整的活动流程。

打通：与拉通类似，指的是消除不同部门、不同系统、不同业务之间的障碍，实现信息、资源、流程等的畅通无阻，例如，打通电商平台的售前、售中、售后各环节的客户信息，以便为客户提供更优质的服务。

共创：是指由不同的主体，如企业员工、用户、合作伙伴等共同参与创作、开发、运营等工作，例如，企业邀请用户参与产品的设计和改进，通过与用户的共创，能够更好地满足用户需求，提高产品的受欢迎程度。

细分：在运营中，细分是指将市场、用户群体、产品类型等按照一定的标准进一步划分成更小的单元，通过细分，可以更精准地了解不同部分的，从而制定更有针对性的运营策略，例如，将服装市场细分为男装、女装、童装等，再进一步细分男装为商务男装、休闲男装等。

起号：主要用于自媒体、短视频等平台，是指从零开始创建一个账号，并通过一系列的运营手段，如内容创作、推广、互动等，使其快速获得一定的粉丝数量和关注度，让账号 “活” 起来。

养号：也是用于自媒体、短视频等平台，是指在创建账号后，通过一系列有规律的操作，如正常浏览、点赞、评论、发布内容等，让账号逐渐建立起良好的信用、活跃度和相关性，以便在后续的运营中能够获得更好的效果。

权重：在搜索引擎优化（SEO）、平台推荐算法等运营场景中，权重是指不同因素、对象等在整体评价体系中的重要性程度，例如，在搜索引擎中，网站的域名年龄、内容质量、链接数量等因素都有各自的权重，权重高的因素对网站的排名影响更大。

垂直：指专注于某一特定领域、行业或细分市场进行深入运营，例如，一个美食类的自媒体账号只专注于分享各类中式菜肴的制作方法，这就是垂直于中式美食领域，垂直运营有助于精准

引爆点：指能够促使某个事件、产品或内容在短时间内迅速获得大量关注、传播并产生巨大影响力的关键因素或契机，它可能是一个独特的创意、一个热点话题的关联、一位关键人物的参与等，一旦达到引爆点，就会引发病毒式传播，使相关事物迅速 “火” 起来。

复盘：是指在项目、活动或运营周期结束后，对整个过程进行回顾、分析和总结的工作，通过复盘，可以梳理出做得好的地方以便继续发扬，找出存在的问题及不足之处加以改进，同时总结经验教训，为未来类似的项目或活动提供参考，以提升运营效果和决策质量。

这些术语与互联网环境下的传播规律和用户体验设计相关。

网感：是一种对互联网文化、流行趋势、用户喜好以及网络传播规律的敏锐感知和把握能力，具有网感的运营人员能够快速捕捉到网络上的热点话题、流行梗，了解什么样的产品或内容在互联网上容易引起共鸣、传播开来，从而在创作内容、策划活动等运营工作中更好地贴合互联网用户的口味，提高内容的传播效果和互动性。

SEO（Search Engine Optimization）：搜索引擎优化，通过优化网站的结构、内容、关键词等，使网站在搜索引擎的搜索结果中获得更好的排名，从而提高网站的流量和曝光度。

PCU（Peak Concurrent User）：峰值并发用户数，通常用于衡量在线服务系统的负载能力，是指在某一时刻系统所能容纳的最多并发用户数量。

CCU（Current Concurrent User）：当前并发用户数，是指在当前时刻系统正在服务的并发用户数量。

UED（User Experience Design）：用户体验设计，是指从用户的角度出发，对产品或服务的外观、功能、交互等方面进行设计，以提高用户的满意度和体验感。